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訂單操作

訂單狀態(tài)及含義:

訂單狀態(tài):未支付訂單,含義:已選購但未成功支付的訂單,可操作:支付/取消,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

訂單狀態(tài):待審核訂單,含義:已成功生成訂單,正在等待審核,可操作:合并訂單、取消訂單、修改訂單,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

訂單狀態(tài):訂單已審核,含義:成功生成并審核,正在安排發(fā)貨;

訂單狀態(tài):揀貨中,含義:您的訂單正在庫房備貨;

訂單狀態(tài):已打包,含義:您的訂單已完成配貨,正在等待發(fā)貨;

訂單狀態(tài):已發(fā)貨,含義:您的訂單已由庫房發(fā)出,正在由快遞公司送貨,可操作:查詢物流、申請退貨,操作后狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核;

訂單狀態(tài):已簽收,含義:您的訂單包裹已配送成功,可操作:申請退貨,操作后狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核;

訂單狀態(tài):退貨未審核、退貨已審核,含義:申請退貨后狀態(tài)為:退貨未審核,1小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)審核通過,狀態(tài)為:退貨已審核,可操作:取消退貨,操作后狀態(tài):已發(fā)貨、已簽收;

訂單狀態(tài):退貨已返倉,含義:您的訂單已退回至商城倉庫,可操作:支付/取消,操作后狀態(tài):待審核訂單、訂單已取消;

訂單狀態(tài):投遞失敗回訪(拒收回訪),含義:因物流原因或會(huì)員個(gè)人原因拒收包裹;

訂單狀態(tài):用戶已拒收,含義:您拒收的訂單已返回商城倉庫;

訂單狀態(tài):已完成,含義:您的訂單已為歷史訂單;

訂單狀態(tài):已退款,含義:因拒收、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款。

 

問:結(jié)算過程中,因系統(tǒng)錯(cuò)誤未完成支付的訂單,應(yīng)該怎么處理?下單成功后還有其他可以操作嗎?

 

答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功。如未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“支付”重新購買。如您的款項(xiàng)已支付成功,但訂單狀態(tài)顯示未支付,請您聯(lián)系商城客服,我們將盡快為您處理。

 

問:下單成功后,還可以進(jìn)行修改嗎?

答: 下單成功后1小時(shí)內(nèi),訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí),您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進(jìn)行修改、取消、合并等操作。

 

問:我不小心寫錯(cuò)了收貨地址,請問還可以改嗎?

答:您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址。

問:如何合并訂單?

答:您可將“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內(nèi))進(jìn)行合并;合并的訂單需符合以下條件:
1.同一會(huì)員賬戶;
2.同一下單渠道;
3.同一發(fā)貨倉庫;
4.同一支付方式;
5.同一收貨信息;
6.同一售賣頻道;
7.訂單為特賣會(huì)普通訂單;
8.訂單中沒有同時(shí)含秒殺商品;
9.訂單沒有同時(shí)使用會(huì)員卡;
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優(yōu)惠券(紅包)/優(yōu)惠口令等促銷活動(dòng);
11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣。

 

問:修改訂單的時(shí)限是多長?具體可以修改什么信息?

答:您可對“待審核”的訂單(下單成功1小時(shí)內(nèi))進(jìn)行修改,具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表:

支付方式 可操作
支付寶 修改收貨人信息,收貨時(shí)間、發(fā)票信息、刪除商品、修改卡券
零錢(商城錢包)
網(wǎng)銀支付
支付平臺
微信 修改收貨人信息,收貨時(shí)間、發(fā)票信息
 

問:怎樣取消訂單?

答:如訂單狀態(tài)為“待審核”,您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單。取消訂單后,信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回,其他支付方式詳見《退款說明》。

 

問:下單成功后,如何查詢配送情況?

答:當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,此時(shí)您的商品已從商城倉庫發(fā)出,并由物流公司進(jìn)行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運(yùn)物流公司名稱及運(yùn)單號,且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢。

 

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